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51云开票系统常见问题汇总
来源:         发布时间:2018-12-05 11:23:14         浏览次数:
 
1、问题:领取51盒子和金税盘后,手机上没有收到注册短信。
     解决方法:正常注册是一个工作日,即办理之后过一个工作日可以完成注册,并会推送一条短信到预留的手机号码和邮箱。如果手机上没有收到短信,先检查下手机是否拦截短信了,可从垃圾短信中查找下。若确认手机和邮箱都未收到,致电965432或(企业QQ:8000965432),重新推送短信。
 
2、问题:用浏览器登录云开票或者手机App登录后,提示“9861:税控设备在线状态未知”,如图:
 
 
      解决方法
    (1)检查设备情况:盒子连接是否正常(领盒子时配置的黑色电源线连接电源插座;自备一根网线,网线一头连接盒子,另一头连接在路由器上);
    (2)检查盒子网络:可尝试换一根网线或者连接路由器上的网口更换一个插口;
    (3)确认是否到税局修改过税号,如果有此种情况,需要使用新的税号和手机上收到的新的预置密码登录;
如上述都不能解决,致电965432或(企业QQ:8000965432)核实注册信息是否与税盘中一致。
 
3、问题:登录51云开票网页提示离线状态,如图:
 
      解决方法
    (1)将盒子断电重启(领盒子时配置的黑色电源线、网线重新连接);
    (2)连接到路由器的接口换个接口、更换一根网线或重启路由器、更换路由器;
    (3)将金税盘取出,盒子通电,联网状态下,将盒子里下图位置用别针按住几秒恢复出厂设备再连接操,如图:
 
4、问题:设备初始化时,提示:“税控信息同步中,请稍后重试”,如图:
 
      解决方法
    (1)可能网络延迟,等5-10分钟后重新登录;
    (2)盒子没有做联网注册授权信息或注册授权信息不正确,致电965432或(企业QQ:8000965432)。
 
5、问题:开具发票后点打印,没有提示,打印机也没有反应,如图:
 
      解决方法
    (1)51云开票系统打开登陆后,右上方有个“帮助”---“打印工具”,将此“打印工具”下载到桌面,右键点击桌面上的“打印工具”,左键点击“管理员身份运行”,安装到C盘以外的盘符,如:D、E盘;
    (2)安装.NET4.0;
    (3)这是因为第一次点打印出现以下提示需要点允许,如果点了取消,再用此浏览器即不能打印,需更换浏览器登陆操作,如图:
 
6、问题:打印发票提示以下错误提示:应用程序错误,如图:
 
      解决方法:此提示是电脑操作系统未安装.NET文件,需安装.NET4.0文件,再重新登陆操作即可。
 
7、问题:打印发票后票面出现以下情况,如图:
 
      解决方法
    (1)51云开票系统打开登陆后,右上方有个“帮助”---“打印工具”,将此“打印工具”下载到桌面,右键点击桌面上的“打印工具”,左键点击“管理员身份运行”,安装到C盘以外的盘符,如:D、E盘;
    (2)电脑操作系统安装字体库。
 
8、问题:商品编码添加时税率无法选择,或提示:不支持3%税率。如图:
 
      解决方法:此问题是由于浏览器阻拦,建议更换别的浏览器登录51云开票,如360安全浏览器。
 
9、问题:51盒子支持一个手机号注册多家用户,如何登录51云开票?
      解决方法:只能第一次使用手机号登陆,后面注册的用户首次登陆只能使用“税号+预置密码”的方式登录,初始化设置后重新登录,可以使用税号或用户名的方式登录。
 
10、问题:开票界面点提交后没有打印按钮,发票查询界面显示“开具中”,点详情,提示:订单受理成功,是否通知重试,如图:
 
 
      解决方法:发票查询界面显示“开具中”,点详情,提示:订单受理成功,是否通知重试。可以多次点击“重试”,若仍不行,建议更换路由器接口、更换网线或断电重启路由器、更换路由器试试。
 
11、问题:新购发票卷,51云开票中如何下载票源?
      解决方法
    (1)管理--库存信息--查看是否有库存;
    (2)登录51云开票,设置--修改证书口令,按界面提示输入相应口令后点提交,显示成功后,再点管理--库存信息,查看库存数。
 
12、问题:登陆51云开票系统提示“9642该手机号或预置密码不匹配”,如图:
    
      解决方法:修改过注册手机号,需使用新手机号+新收到的预置密码方可登录。
 
13、问题:登录51云开票系统提示“9641纳税人预置密码错误,不能为空,最大10个字节,只能是数字”,如图:
 
      解决方法:是由于登录密码输入错误,确认预留手机上收到的注册短信中显示的预置密码,然后输入正确的预置密码登录。如果是修改过税号,一定要用手机上新收到的预置密码登录。